Заказы: статусы и выполнение
Ожидает оплату, оплачен, выполнен, отменён. Лента активности, заметки и письма.
Все покупки с сайта собираются в Магазин → Заказы. Здесь видно, кто заказал, что оплатил и как забрать или отправить посылку.
Как покупатель доходит до заказа — в статье Корзина и оформление заказа. Оплата — ЮKassa.
Список и сводка
После первой успешной оплаты над таблицей появляются три показателя: Оборот, Заказы и Средний чек. Оборот — сумма оплаченных и выполненных заказов вместе с доставкой. Фильтр дат режет и таблицу, и эти цифры; вкладки статуса и поиск меняют только список.
В таблице: номер, дата, покупатель, состав, сумма, статус. Поиск ищет по номеру и контактам. Вкладки статусов и календарь дат сужают выборку. Пустой список: «Заказов пока нет.» или «Ничего не найдено.»
[изображение: Магазин → Заказы — карточки оборота и таблица заказов]
Статусы
| Статус | Что означает |
| Ожидает оплату | Покупатель ушёл в ЮKassa, платёж ещё не подтверждён. На оплату есть 60 минут |
| Оплачен | Деньги прошли, остаток на складе списан. Можно отгружать и создавать накладную |
| Выполнен | Вы отметили заказ кнопкой «Выполнен»: отдали, отправили или оказали услугу |
| Отменён | Время оплаты вышло или платёж не прошёл. Зарезервированный остаток вернулся |
Статус сам меняется с «ожидает» на «оплачен» или «отменён» по результату платежа. «Выполнен» ставите вы.
Карточка заказа
Откройте строку. На карточке:
- номер и статус;
- покупатель — имя, телефон, email;
- состав: снимок на момент покупки (название, варианты, артикул, цена, количество, фото). Если потом переименовать товар в каталоге, заказ не изменится;
- получение — способ, адрес пункта или доставки, комментарий, сумма доставки;
- итог;
- Активность — лента событий заказа: оплата, выполнение, накладная, отмена. Здесь же внутренние заметки: покупатель их не видит. У каждой заметки видно, кто написал — «Вы» или имя коллеги.
Данные покупателя остаются на карточке заказа и в общем списке Все контакты, если по заказу создалась карточка контакта.
Для оплаченного заказа кнопка Выполнен переводит статус и запускает письмо покупателю. Для СДЭК — Оформить в СДЭК, печать квитанции, трек. Для Почты — Оформить в Почте, ярлык, номер отправления и обновление статуса. Неоплаченный заказ в службу не отправляется. Подробнее: СДЭК, Почта России.
[изображение: карточка заказа — состав, получение, кнопки «Выполнен» и оформление в службе]
Возврат денег, если он нужен, оформляют в кабинете ЮKassa. История заказа в Photosquare при этом остаётся.
Письма
Письма уходят при смене статуса, без ручной переотправки из кабинета.
- Покупателю (если указан рабочий email): об оплате — приветствие, состав с миниатюрами, итог, получение. О выполнении: самовывоз — можно забирать; доставка — отправлен (с треком, если накладная уже есть); услуга — выполнен.
- Владельцу сайта — на email аккаунта-владельца, когда заказ стал оплаченным: «Новый заказ №…», сайт, покупатель, состав, получение и ссылка в карточку. Нет почты у покупателя — письмо владельцу всё равно уйдёт.
Письма «ждём оплату» и об отмене по истечении времени не отправляются. Сбой почты заказ не откатывает.
Кто видит заказы
Владелец и администратор. Редактор к заказам и кассе не имеет доступа — см. Права доступа и роли на сайте.
Удаление товара из каталога историю заказа не стирает: в чеке и на странице «спасибо» остаётся сохранённый снимок.