Ошибка при оплате
Что делать, если платёж отменён, завис в обработке или не прошёл.
После оплаты вы возвращаетесь на страницу Статус платежа в панели управления сайтом. По статусу понятно, прошла ли оплата.
Статусы
- Оплачено / Подписка активирована — всё в порядке, подписка активна
- В обработке — платёж ещё проверяется; обновите страницу через минуту
- Отменён — оплата не завершена (закрыли страницу ЮKassa или отказались от платежа)
- Платёж не найден — неверная ссылка или платёж недоступен
[изображение: страница статуса платежа «Платёж отменён»]
Что делать
- Нажмите Попробовать снова или Вернуться к выбору тарифа
- Проверьте карту: баланс, срок действия, лимиты онлайн-платежей
- Откройте Настройки → Оплата → История платежей — неуспешные операции могут отображаться со статусом Ошибка
Автопродление не прошло
Если не списалось продление, придёт email Не удалось продлить подписку. Система сделает несколько повторных попыток. Подробнее — Продление и автопродление.