Написать в поддержку

Если в справочном центре нет ответа или ситуация нестандартная, напишите в поддержку Photosquare. Мы ответим на email, указанный в обращении (или привязанный к вашему аккаунту).

Сначала имеет смысл поискать решение в статьях — см. Как пользоваться справочным центром. Ниже — как отправить обращение и что указать, чтобы мы помогли быстрее.

Как открыть форму

Способ	Действие
Из шапки справочного центра	На любом экране support.photosquare.ru нажмите Написать в поддержку — откроется /ticket.
Из статьи	Внизу статьи блок «Не помогло?» → кнопка Написать в поддержку. К обращению автоматически прикрепится slug статьи — мы поймём, какую инструкцию вы уже читали.
Если поиск не дал результатов	На странице поиска при пустой выдаче есть ссылка «Напишите в поддержку».
Из подвала сайта	Ссылка Поддержка внизу любой страницы справочного центра.

[изображение: форма обращения в поддержку — тема и сообщение]

Как заполнить форму

Обязательные поля:

Поле	Что указать
Имя и Email	Заполняются вручную, если вы не вошли в аккаунт Photosquare. После входа (кнопка «Войти» в шапке) имя и email берутся из профиля — менять их в форме не нужно.
Тема	Кратко суть вопроса, до 250 символов. Пример: «Не подключается домен example.ru».
Сообщение	Подробное описание: что делали, что ожидали, что получилось вместо этого.

Нажмите Отправить. При успехе появится сообщение «Обращение принято» — на email придёт подтверждение с номером обращения. Ответ поддержки тоже придёт на этот адрес.

Что написать, чтобы помочь быстрее

• Адрес сайта — ваш-id.photosquare.ru или подключённый домен.
• Шаги — что нажимали в панели или на сайте перед проблемой.
• Скриншот или текст ошибки — дословно, если видите сообщение на экране.
• Браузер и устройство — если проблема только в одном браузере или на телефоне.
• Время — когда заметили сбой (особенно для оплаты или недоступности сайта).

Для частых тем уже есть статьи — проверьте их перед отправкой:

• сайт не открывается — Сайт не открывается;
• ошибка при оплате подписки — Ошибка при оплате.

Вход в аккаунт перед обращением

Рекомендуем войти через Войти в шапке справочного центра (перенаправление на account.photosquare.ru с возвратом обратно). Так мы видим ваш аккаунт и связанные сайты, а вы не вводите email вручную.

Можно отправить обращение и без входа — тогда укажите рабочий email, на который ждёте ответ.

После отправки

• На указанный email приходит письмо-подтверждение с номером обращения.
• Ответ команды поддержки приходит тем же каналом — проверьте папку «Спам», если письма нет в течение суток.
• Ответьте на письмо поддержки, если нужно дополнить информацию — переписка продолжится в той же цепочке.

Отдельного личного кабинета для просмотра статуса тикета в справочном центре пока нет — ориентируйтесь на email.

Чем поддержка не занимается

Через эту форму мы помогаем с работой Photosquare: сайт, панель, домены, оплата, технические сбои. Не отправляйте сюда:

• рекламные предложения и спам;
• запросы на разработку сторонних интеграций «под ключ» — только вопросы по возможностям продукта;
• жалобы на контент чужих сайтов на платформе — такие обращения лучше описать отдельно с указанием URL.

Частые вопросы

Вопрос	Ответ
Форма выдаёт ошибку при отправке	Проверьте, что заполнены тема, сообщение и (без входа) имя с корректным email. Попробуйте другой браузер или войдите в аккаунт.
Можно ли позвонить?	Основной канал — email через форму на /ticket. Телефонная линия может быть доступна на отдельных тарифах — см. описание вашего плана в панели.
На каком языке писать?	Русский. Справочный центр и поддержка ориентированы на русскоязычных пользователей.
Где статус работы сервисов?	Отдельная страница статуса в продукте пока в разработке. При массовых сбоях информация появится в поддержке и в аккаунте.

Совет. Открывайте форму из статьи, которая была близка к вашей проблеме — так в обращении сохранится контекст, и ответ будет точнее.